Política de reembolso

En NovaGlow queremos que ames tus productos. Si algo no te convence, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.

 

1. Plazo para solicitar una devolución

  • Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega.

  • Pasado ese tiempo, lamentablemente no podremos ofrecer cambio ni reembolso.

2. Condiciones generales

Para poder completar una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Estar en su empaque original, con etiquetas y accesorios incluidos.

  • Contar con el recibo o comprobante de compra.

 

3. Productos que NO se pueden devolver

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal abiertos o usados (cremas, sérums, mascarillas, productos para el cabello que ya fueron destapados, etc.).

  • Productos marcados como “Venta final / Final sale”.

  • Tarjetas de regalo (gift cards).

4. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a soporte.novaglow@gmail.com  con el asunto: “Devolución – Nº de pedido [XXXX]”.

    • Tu nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Producto(s) que deseas devolver.

    • Motivo de la devolución.

      Indica:

       

  3. Te responderemos con las instrucciones de envío y la dirección a la que debes enviar el paquete.

No envíes ningún producto sin antes recibir respuesta por correo.

 

5. Costos de envío de la devolución

  • En la mayoría de los casos, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

  • Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), NovaGlow cubrirá el costo de envío o te ofrecerá una solución alternativa (reemplazo, crédito en tienda, etc.).

6. Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución y revisemos el estado del producto:

  • Te enviaremos un correo para notificarte que recibimos el paquete.

  • Te informaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

  • Si es aprobado, se procesará un reembolso a tu método original de pago dentro de [5–10] días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad de la tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.

 

7. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ves tu reembolso:

  1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria o de tarjeta.

  2. Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito (a veces tarda en aparecer).

  3. Si después de eso sigues sin verlo, escríbenos a soporte.novaglow@gmail.com con tu nombre y número de pedido.

8. Cambios / Reemplazos

  • Solo reemplazamos productos que lleguen defectuosos o dañados.

  • Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, escríbenos a soporte.novaglow@gmail.com con fotos del producto y del empaque.

En algunos casos también podemos ofrecer crédito en tienda en lugar de reembolso.

 

9. Cancelación de pedidos

  • Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

  • Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo y realizar el reembolso.

  • Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución siguiendo los pasos anteriores.

 

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: soporte.novaglow@gmail.com 

Asunto sugerido: “Devolución/Reembolso – Pedido [XXXX]”