Política de envío

En NovaGlow preparamos cada pedido con mucho cuidado para que llegue a ti en perfectas condiciones. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 3 días hábiles después de recibir el pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

    Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la confirmación de envío y, si aplica, el número de seguimiento.

2. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos pueden variar según la zona y el transportista, pero de forma general:

  • Envío estándar: entre 3 y 7 días hábiles 

Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por retrasos del transportista, clima u otras situaciones externas a NovaGlow.

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu dirección y el peso/volumen del pedido.

Cuando tengamos promociones de envío gratis, se indicará claramente en la tienda y se aplicará de forma automática si cumples las condiciones.

4. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo con la información de seguimiento (si el servicio lo permite).

Con ese número podrás revisar el estado de tu envío directamente en la página del transportista.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Te pedimos revisar bien tu dirección antes de completar la compra.

Si hay un error y el pedido ya fue enviado, es posible que:

El paquete se retrase, o Sea devuelto al remitente.

Si el paquete regresa a NovaGlow por dirección incorrecta o incompleta, podremos reenviarlo; en ese caso es posible que se deba abonar un nuevo costo de envío.

6. Paquetes perdidos, robados o demorados

Si el seguimiento indica “entregado” pero no has recibido tu paquete, te recomendamos:

  1. Revisar con vecinos, recepción o administración del edificio.

  2. Verificar la dirección registrada en tu pedido.

Si aún así no aparece, contáctanos con tu número de pedido. Te ayudaremos a abrir un reclamo con el transportista.

Ten en cuenta que NovaGlow no puede asumir responsabilidad por paquetes marcados como entregados por la empresa de mensajería, pero siempre haremos lo posible por apoyarte.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestros  envios , contactanos en soporte novaglow@gmail.com